１日が笑顔で始まり笑顔で終わる明るさがショールームの大きな魅力

郡山ショールームは福島の中心地ともいえるエリアにあり、東北では仙台に次いで２番目の大きさを誇ります。周辺にはLIXIL以外にも他メーカーさんのショールームが建ち並び、お客さまも情報収集には熱心で、常に新しい情報を欲しておられる様子が伝わってきます。本当に望まれているものは何なのか、ニーズを確実に把握し、LIXIL商品の魅力をしっかり伝え、選んでいただけるようなご提案をすることが大事になってきます。

満足感を得ていただくために欠かせないのが、郡山ショールームの明るいコーディネーターたちの存在です。目の前にいらっしゃるお客さまを楽しませ、笑顔にするには、まずコーディネーター自身が楽しみ、笑顔でいることが大切です。そこから良好なコミュニケーションが生まれ、ニーズを深堀りしていくことで、お客さまに最適なLIXIL商品の魅力を伝えることが可能になります。郡山ショールームのコーディネーターたちは、１日中にぎやかで笑顔が満開です。朝礼では「楽しいこと」を思い浮かべ、話をすることを実践していますが、いつも笑いが絶えません。モノマネが得意だったり、話をするときもツッコミが入ったり、ショールームを訪れた本部の方に「朝からにぎやかだねえ」と感心されたこともあります。こうした明るく生き生きと楽しく働く雰囲気がお客さまに伝われば、信頼にもつながっていくのではないでしょうか。

主体的に動くコーディネーターたちの、取り組みに対する動きの早さが誇り

郡山ショールームではLIXIL Advanced Showroomが会社として重点的に取り組む項目に対し、それぞれ推進担当を任命しています。特徴といえるのはみんなが自主的に動くことと、取り組みを実現するスピードが早いことです。ポップやツール作りといったそれぞれが思いついたアイデアの実行はもちろん、会社としての方針もマネージャーが伝えるだけで、現場への落とし込みはコーディネーター主体でどんどん進んでいきます。結果を出すまでのプロセスも、現場主体なのでしっかりしている上にスピードが早く、エリアマネージャーからも「郡山は取り組みが早い」という声をよくいただいています。「団結力がすごく強い」「マネージャーを筆頭に、どうすればショールームがよくなるか、いつもみんなで話し合って改善方法を考える」と、コーディネーターたちの前向きな声も頼もしい限りです。

社会がこれまでと大きく変わっていこうとしている今は、これまで以上にお客さまやショールームのメンバーとの“つながり”が大切になってくると考えています。明るい笑顔で前向きに頑張っているコーディネーターたちと一丸となり、お客さまに求められるショールーム作りにこれからも取り組んでいきます。