LIXIL Advanced Showroomでは、正社員登用や表彰制度などさまざまなステップアップの機会があります。今回は、2019年に契約社員として入社後CSアワード受賞やインフルエンサーへの選出を経験し、2021年度から正社員として働く阿部さんにインタビュー。これまでの道のりや、コーディネーターとしての心がけ、仕事のやりがいについてお話を聞きました。

お客さまの要望を引き出し、理想を形にすることが喜び

2019年の7月にLIXIL Advanced Showroomへと入社しました。前職ではウェディング業界におり、結婚式の衣装コーディネーターとして働いていました。お客さまに輝いてもらえるよう、衣裳の提案をさせていただくのはとても楽しかったですが、年齢を重ねても働き続けるためにキャリアを模索するようになり、そこで出会ったのが現在の仕事です。ウェディングの仕事を通して、お客さまのご要望を引き出し、理想を実現するお手伝いをさせていただくことに喜びを感じていた私にとって、LIXIL Advanced Showroomのコーディネーターはぴったりの仕事でした。

ありがたいことに、前職時代に衣装をコーディネートさせていただいたお客さまが、ショールームに来てくださることもあります。「結婚式から家のことまで、たくさんコーディネートしてくれてありがとうございます」と言っていただいた経験も、感動したことのひとつ。膨大な選択肢のなかから、お客さまに納得いただける形に落とし込む作業は難しくもありますが、細かくご要望を引き出せるよう雑談も交え、ときには率直な意見もお伝えしながらコミュニケーションを重ねることに、大きなやりがいを感じています。

地道な努力を重ね、着実にステップアップ

入社してから約2年間で、さまざまなことを経験させてもらいました。コーディネーターとしてデビューしてから3ヶ月ほど経ったころにCSアワードを受賞し、お客さまに喜んでいただけているという実感を得ることができとても励みになったことを覚えています。その後はCS向上委員にも立候補。顧客満足度を上げるため、お客さまアンケートの結果をもとに改善点を洗い出すなど、より安心してショールームをご利用いただくために試行錯誤しています。

「わからないことを持ち越さない」心がけのもと、コツコツと勉強を重ねた結果、インフルエンサーの称号も取得することができました。日ごろから商品知識を身につけるため、全国の社員さんが社内向けに発信を行う「Workplace」の情報も活用したり、社内のQAコーナーで質問をしたりしています。そして、入社から1年６ヶ月経ったころには正社員登用のお話もいただき、2021年の4月からは正社員として働くようになりました。

チャレンジ精神を持ち続け、この会社で長く働きたい

もともと入社時に「3年以内に正社員登用してもらうことを目指します」と目標を伝えていたものの、実際にお話をいただいたのはそれよりもかなり早いタイミングだったので驚きました。特別な活動をしてきた自覚はなかったのですが、日ごろからお客さまの気持ちを最優先にしてきたことや、「なんでもやってみよう」といったチャレンジ精神を評価していただけたのかなと感じています。推薦してくれた上司に「阿部を正社員にしてよかった」と自慢に思ってもらえるよう、これまで以上に気を引き締めて働いているところです。

今年は娘が受験を控えていて、家庭と仕事の両立にこれまで以上に気を使う場面も多くなりました。それでも、仕事のペースを調整してもらったり、残業の代わりに早出で対応させてもらったり、周囲に理解してもらうことができありがたいです。こうした働きやすさもあって、今後も長く勤めたいと考えています。将来的に子どもが自立したら、全国転勤可能な勤務形態に切り替えて、新しい土地にも行ってみたいな……なんてことも考えているんです。

お客さまのより良い暮らしをコーディネートするために

私が大切にしてきたのは、お客さまにとってよりよい暮らしを実現するにはどうするべきか考えてご提案をすることです。私自身も家を建てた際に設備面で悩んだ経験や、子育ての経験などを活かし、「今のところは、お風呂場の手すりは一本で大丈夫かと思います」「子育て中はお掃除するのも一苦労なので、レンジフードはお手入れしやすいものをおすすめします」など、リアルな声として意見をお伝えするようにしています。

今はまだコーディネーターの仕事で覚えなければならないことがたくさんあると感じていますが、いつかチャンスがあれば、より広い範囲でCS活動を行なっていくためにエリアトレーナーへのステップアップも目指したいです。LIXIL Advanced Showroomは立場や経験にかかわらず、よりよいショールームづくりのためのさまざまなチャレンジを認めてくれる会社です。ぼんやりしているとすぐに取り残されてしまいそうなスピード感で物事がアップデートされていくため、プレッシャーを感じることもありますが、次々と新しい試みがされることに楽しさを感じています。これからも、お客さまに喜んでいただくことを第一に、私自身もさまざまなことに挑戦していきたいと思います。

＜プロフィール＞
2019年に契約社員として入社し、2021年から正社員として勤務。雑談を交えながらお客さまの要望をナチュラルに引き出す親しみやすい接客が得意で、CSアワード受賞やインフルエンサーへの選出も経験。

※通常ショールームではマスクを着用してご対応させていただいておりますが、記事制作のため、一時的にマスクを外してイメージ撮影をおこなっております。