変化を恐れず、柔軟に挑戦を重ねる姿勢

LIXIL姫路ショールームは、決められた目標に向かって着実に努力を重ね、達成する力が強く、重点商品の販売やオンラインショールームへのご案内、お客さまアンケートの回答率など、コンスタントに目標を達成することができています。

その秘訣となっているのが、変化を恐れない姿勢です。姫路に在籍するコーディネーターの8割ほどは勤続5年以上のベテラン。それも、ずっと姫路で働き続けてきた人ばかりです。メンバーのほとんどがベテランの場合、ルールや仕事の進め方が固定化するのでは……と思われるかもしれませんが、決してそんなことはありません。

姫路のコーディネーターは、ショールームの運営や接客をよりよいものにするための挑戦に対し、非常に貪欲です。マネージャーから「ほかのショールームではこんな取り組みをしていた」と共有があれば、「姫路でもやってみよう」「ほかにも知っていることがあれば教えてください」と前向きな声があがります。コーディネーターから「こんなやり方を取り入れてみてはどうか」「Workplace（社内SNS）で発信されていた他ショールームのアイデアを借りてみたい」など、改善案があがることも少なくありません。

実際に最近では、Workplaceに投稿された他ショールームの事例を参考に、お客さまアンケートのご案内文がよりわかりやすい表現になるよう工夫したり、来館後のお客さまに感謝を伝えるためにお送りするお礼メールに力を入れたりするようになった結果、回答率をアップさせることに成功しました。

いざ試してみて自分たちに合わないと感じれば、はっきりと「やり方を変えたい」と声をあげやすい雰囲気があるのも、姫路のいいところ。失敗を恐れず、まずは柔軟に挑戦し続ける姿勢が、高いレベルでのショールーム運営を続ける秘訣になっています。

「いつでも来ていいんだ」と思ってほしい

姫路が目指すのは、居心地のよいショールームです。常に明るく、ウェルカムな雰囲気づくりを大切にしています。

お客さまにとって居心地のよいショールームにしていくために力を入れているのが、ご挨拶の徹底です。ご予約時間の前にドアの外に立ってお客さまを待ち、お出迎えします。また、来館されたら担当コーディネーター以外もきちんと立ち止まって挨拶をし、ショールーム全体でお客さまを歓迎していることが伝わるよう努力しています。

関西地域の特色として、お客さまからよくおしゃべりしてくださることが多く、コーディネーターにもノリの良いメンバーが多いため、ショールーム内にはいつも明るい笑い声が響きます。しばらくはコロナ禍でお客さまの数も減っていましたが、最近では少しずつ来館いただくお客さまの数も戻ってきているところ。今後も明るくウェルカムな雰囲気づくりに力を入れ、「いつでも来ていいんだ」と感じていただけることが、さらにたくさんの方の来館へとつながっていくのではと思います。

まだまだ試行錯誤を重ねている段階ではありますが、以前より少しずつ開花だよりの数が増えるなど、成果を実感しているところです。

毎日の業務にも、ちょっとした楽しみを散りばめて

はたらく人にとっても、居心地のよいショールームでありたいと日々思っています。姫路では日常的にちょっとしたことも褒め合う風土があり、お礼を言い合う声も頻繁に聞こえてきます。マネージャーから、積極的にSMILEポイントも贈られます。
※SMILEポイント…LAS社内でValuesに沿った行動をした社員に贈られるポイント。社員同士で贈り合う。ポイントを贈る際はメッセージが添えられ、感謝や尊敬の気持ちを伝えるコミュニケーションツールとしても定着している。

ショールーム内でインナーコンテストの表彰が行われることも度々あり、一人ひとりの頑張りが正しく評価される環境を大切にしたいと考えています。人間、褒められて嬉しくない人はいません。お互いが認め合い、声に出して感謝を伝え合うことが、モチベーションの維持へとつながっています。

常に楽しむ姿勢を忘れないのも、姫路のコーディネーターたちの持ち味です。ショールーム内で見積もり数を競うコンテストを行う際には、獲得件数が増えるごとに、単なるマグネットやシールではなく「おにぎりの具」を模したかわいらしいモチーフを使ってカウントするなど、日常の業務に楽しみを散りばめることを忘れません。

今後も、「目標を絶対に達成したい」という強い思いを持ち続け、成果を挙げていくためにも、モチベーションの維持や働きやすい環境づくりに力を入れていきます。

目標達成率が高いからこそ、常に高いレベルを求められるプレッシャーも感じていますが、恐れず挑戦をし続けることがさらなるサービスの向上、そしてお客さまの笑顔へとつながると信じています。いつも明るく、アットホームで、ウェルカムな空気に満ちたLIXIL姫路ショールームで、新築やリフォームのご相談をお楽しみいただければと思います。