株式会社LIXIL
LIXIL Advanced Showroom

大好きなLIXILの魅力を知ってほしいから。これからも、伝える力を磨き続ける

LIXIL Advanced Showroomでは、男性コーディネーターも活躍中。今回お話を聞いた井上さんもその一人です。井上さんは、高いホスピタリティと、笑顔で愛にあふれた接客がお客さまから評価され、2年連続インフルエンサーに選出されています。そんな井上さんの、仕事に込める想いや心がけを聞きました。

まずは、自分が楽しみながら

前職時代はホテルで働いていました。お客さまへのサービスを重ねるなかで、学生時代に学んだ都市工学(人が安全に暮らすことができるような都市づくり)の知識を活かせる接客業を経験してみたいという思いを抱くようになり、お客さまの未来をともにつくり上げるコーディネーターの仕事に興味を持ち、2017年にLIXIL Advanced Showroomへ中途入社しました。

ホテル勤務で培ったホスピタリティや、常に笑顔でいる姿勢は、大きな強みとして今の仕事にも活きています。笑顔は伝播していくものです。まずは私自身が楽しみながら、笑顔でお客さまと接することを心がけ、こちらの世界に引き込むような気持ちで接客をしています。

コーディネーターのLIXIL愛が、お客さまの心を掴む

お客さまにとって、コーディネーターはLIXILの顔です。だからこそ、まずはこちらがLIXIL商品の可能性や価値を信じ、愛を持つことが大切だと思っています。

LIXIL商品はデザイン性やカスタマイズの自由度が高く、収納量や使い勝手の良さにも重視されたつくりになっています。どれも心から自信を持っておすすめできる商品たちです。お客さまにLIXILの魅力を知ってほしいという純粋な思いもあり、商品の魅力はできる限り余すところなくアピールしたいと考えています。細部へのこだわりや作り手の思い、ネーミングの由来など、さまざまな商品知識を頭の引き出しからすぐに取り出せるよう、日ごろから資料を熟読しています。

最近では、ご来館されたハウスメーカーの方から、「井上さんの説明からは、商品への愛が伝わってくる」と言っていただけたことがとても嬉しかったです。私の大好きな商品たちをご提案することで、お客さまの未来の生活を築くお手伝いになる。LIXILとお客さまの架け橋になれることに、コーディネーターとして大きなやりがいを感じています。

伝える力を磨き続けたい

現在はコーディネーターになって6年目。ショールームのメンバーのなかでも、中堅に差し掛かってきました。近ごろは、後輩や新人の指導に携わることも増え、接客とは違った伝えるスキルが必要なことに、正直なところ難しさを感じています。

そこで、思いを伝える技術をもっと学びたいという気持ちが強くなり、今年から始まったチャレンジエントリー制度(※)に手を挙げることに。管理職を目指すプログラムへと参加し、接客以外のスキルも勉強を重ねているところです。

私は、入社以来ずっとひとつのショールームで働き続けてきました。これまでは他のショールームと関わる機会がなかなかありませんでしたが、チャレンジエントリー制度を通して交流の機会ができ、自分のレベルをより客観的に見ることができるようにもなりました。

「まだまだ足りない」と気付かされる場面があるとともに、ホスピタリティが自分の大きな強みであることも再確認できたので、今後も伝える力を磨き、接客やショールーム内でのコミュニケーションに活かしたいと思います。

※自らの意思でさまざまな役職・役割へのキャリアチェンジ・キャリアアップを希望する社員へ、必要に応じてトレーニングの機会を提供する制度。

男性コーディネーターのロールモデルになることを目指して

私がSMILE Valuesのなかで特に重きを置いているのは、Esteem-敬意-です。お客さまにもスタッフにも、周囲の人に対する感謝の気持ちを忘れずに働いていきます。

コーディネーターとして成長を続ける原動力になるのは、お客さまからいただく「ありがとう」の言葉です。感謝の気持ちは前向きなエネルギーをもたらしてくれます。コーディネーター同士でも日ごろから感謝を伝え合う文化がさらに浸透していけば、より一層働きがいを感じられる職場になり、お客さまの笑顔にもつながっていくはずです。

そして今後は、男性コーディネーターのロールモデルのような存在になれたらと思っています。コーディネーター職は女性のイメージが強く、私が入社した当初も「男性コーディネーターは珍しいね」と驚かれることがよくありました。ですが、最近は社内のダイバーシティ化が進み、男性コーディネーターが増えています。LIXIL Advanced Showroomの男性コーディネーターが、自信を持って活躍できるように。接客やコミュニケーションの力、そしてホスピタリティをさらに磨き、輝けるよう努力を続けていきます。

<プロフィール>
2017年中途入社。趣味は釣り。釣った魚は自分でさばき、おいしく食べるのがポリシー。思う存分魚をさばけるよう、いつかLIXILのWサポートシンクを自宅に採用するのが夢。